Je croyais déjà avoir vu plus que ma part de bêtise humaine dans ma vie, jusqu’à ce que j’apprenne qu’une des conditions au permis de construire le nouvel échangeur Turcot était de sauvegarder une population de couleuvres brunes habitant au bas de la falaise St-Jacques au coût de plusieurs millions de dollars. Et on se demande pourquoi Raymond Bachand a de la dificulté à contrôler les dépenses. Ça frise littéralement le ridicule.

C’est une histoire savoureuse comme on en voit souvent en sillonnant l’internet. Un dame à un McDonalds de Fort Pierce en Floride appelle le 911 parce qu’on refuse de lui rembourser son argent. Pas une, mais trois fois. Au bout duquel les policiers ont été dépéchés, non pas pour coffrer le gérant du McDo, mais pour donner une sommation à la dame pour abus du système 911. Qui l’eut cru?

Blague à part, voici une situation dont on peur tirer quelques leçons. La première est qu’une rupture de stock de McCroquettes n’est pas une urgence. La seconde est que tout ça aurait été évité si la gérante (selon les rapports, c’était une femme) avait appliqué la règle cardinale du service à la clientèle: le client a toujours raison!

Mettons notre casquette de gérant de McDo un instant et analysons le problème. Une dame commande des McCroquettes et elle paie sa commande. Vos employés se rendent subitement compte qu’il n’en reste plus dans les frigos. Quoi faire? Évidemment, le simple fait que vous soyez en rupture de stock est de votre faute. Alors il faut agir en conséquent et chercher une solution mutuellement acceptable. J’ignore quelles sont les politiques normales de McDonalds, mais je sais que, suite à cette histoire, le bureau régional de McDonalds a remboursé l’argent de la dame en question et lui a offert un repas gratuit en supplément. À mon humble avis, c’est ce qui aurait dû être fait au départ.  Après tout, si on considère le coût de production moyen d’un repas chez McDonalds, c’est une somme très dérisoire. Est-ce vraiment sage de risquer de perdre une cliente pour si peu? Le gros bon sens dicte que la satisfaction d’un client vaut bien la perte de quelques dollars. Cette leçon s’applique peu importe quel genre de commerce vous gérez.

Aucune entreprise n’est à l’abris de telles erreurs.  La gérante de cette succursale était peut-être novice. Mais toujours est-il que le problème a tout de même été résolu rapidement par le bureau régional.  Remarquez que ça ne prend pas trois mois pour résoudre un problème de service à la clientèle dans une entreprise privée.  Si vous gérez un commerce, considérez ceci comme un exemple de quoi ne pas faire dans le cas d’une dispute avec un client. Si vous êtes un client, mesurez le niveau de service à la clientèle d’après la volonté du gérant (parlez toujours au gérant) de vous accommoder de façon raisonnable. Si vous ne pouvez obtenir un accommodement de sa part, demandez lui poliment les coordonnées du gérant de district ou du gérant régional (n’appelez pas le 911, svp).  Cette simple demande va souvent lui faire changer d’idée, mais s’il persiste, n’hésitez pas à contacter ses supérieurs. Après avoir travaillé 13 ans dans le commerce au détail, je peux vous certifier que dans la plupart des commerces, les gérants de districts vont acquiescer à tout sauf des demandes outrageusement déraisonnables.  Il est extrêmemnt rare qu’ils disent non à un client. Si par hasard ça arrivait, ma propre attitude est de considérer que ce commerce ne mérite de m’avoir comme client et aller voir ses compétiteurs.

La chose qu’on ne pourra jamais reprocher à John Thain, PDG de Merryl Lynch, c’est de manquer d’audace. Ça prend de méchantes couilles pour demander un bonus de $10 millions après que sa compagnie ait subi des pertes historiques et a fini par être rachetée par Bank of America.

Sa logique? Il a sauvé les actionnaires de dizaines de milliards de dollars en vendant à Bank of America. Il mérite donc un bonus pour avoir sauvé les meubles. Je ne sais pas si les actionnaires sont d’accord avec ça, mais le conseil d’administration est moins qu’enthousiaste. Sous la gouverne de Thain, l’action de Merryl Lynch a dégringolé de $50 à $13.04.

Si j’étais un des actionnaires, ma réponse serait:

Le mardi 22 juil 2008

Il enferme son fils dans sa voiture pour aller voir Batman

Agence France-Presse
Los Angeles

Un Américain a été inculpé pour avoir laissé son jeune fils enfermé dans une voiture surchauffée pendant qu’il allait voir au cinéma le dernier Batman, a rapporté mardi la presse locale dans l’Utah.

Selon le Salt Lake Tribune, David Farnham avait laissé le petit Justin, deux ans, dans sa voiture garée à l’extérieur du parking d’un cinéma de la capitale de l’Utah, samedi soir, pour aller voir Batman, le chevalier noir, sixième opus des aventures de l’homme chauve-souris depuis 1989.

L’alerte a été donnée par un passant et l’enfant libéré par la police. Il était en sueur et pleurait, selon des documents judiciaires cités par le journal. Les vitres de la voiture étaient fermées et la température y dépassait 30°C.

La police a interrompu la projection et interpellé M. Farnham, 23 ans, qui a été placé sous mandat de dépôt et inculpé d’abus sur enfant.

Batman, le chevalier noir a battu le record de recettes au box-office nord-américain le week-end dernier, avec 158,4 millions $ en trois jours.

Dommage qu’il n’y ait pas de prérequis pour devenir parent et que n’importe quel idiot peut devenir père…

UK officer transferred for calling his dog ‘Allah’

A prison officer in the United Kingdom was transferred after he caused a stir amongst inmates by calling his sniffer dog ‘Allah’, press reports said Monday.

Although officer Chris Langridge, 28, insisted the Labrador’s name was infact ‘Ali’ not ‘Allah’, a Muslim inmate filed an official complaint with Britain’s top Belmarsh high-security jail, The Sun newspaper reported.

« This is political correctness gone mad, » a Belmarsh officer was quoted by The Sun as saying.

According to a prison source there is no suggestion that he did call the dog Allah but it was thought it would be better to transfer him, the paper said.

Belmarsh contains the highest number of Muslim inmates of any UK prison, including some notorious extremists such as hook-handed Abu Hamza. – Source Al Arabiya

Vous ne trouvez pas que c’est pousser la rectitude politique à l’extrême vous? Petit rappel, chien en anglais, c’est Dieu épelé à l’envers (Dog – God). Et je me fous de ce que vous pensez de mon sens de l’humour. Il y en a beaucoup qui auraient besoin de s’en faire greffer un.

Pourquoi aurait-on l’impression que le bon sens et la connaissance de certaines lois de la physique ne priment pas dans dans certaines régions de ce monde?

Suis-je le seul à penser qu’il y a un problème à avoir un aveugle aux commandes d’un avion supersonique? Est-ce qu’il grimpera à 16 240 mètres en moins de deux minutes, ou six pieds sous terre en dix secondes? Au dernière nouvelles, ça prend encore une vision 20/20 pour piloter, non?