L’affaire, c’est qu’il y en a qui abusent carrément des politiques de satisfaction de la clientèle.

J'ai travaillé 13 ans dans le commerce au détail et je suis très conscient que certains abusent, mais je peut te dire qu'ils sont une très faible minorité. La plupart des détaillants sont capable de les accommoder sans se ruiner.

Méchante niaiseuse pareil d’appeler le 911 pour cela. Pendant ce temps, quelqu’un était en train de mourrir sur le bord de la route et peut-être l’a-t-on mis sur attente s’il n’y a pas assez d’agent au 911.

J'avoue que c'est pas brillant, mais dans son esprit, McDonalds commettait une fraude en refusant de la rembourser. D'un point de vue moral, elle n'avait pas complètement tort. Sauf qu'effectivement, ce n'était pas une urgence. Elle ne savait probablement pas où appeler. D'un autre côté, il m'est arrivé quelques fois de vouloir rejoindre la police juste pour un renseignement et je me suis fait dire d'appeler le 911 quand même.

Par contre, elle aurait pu actionner le McDonald pour une couple de millions (comme la bonne femme qui s'était brûlé au 2e degré avec du café trop chaud et qui avait gagné 1 million de dollars parce que sur la tasse de McDo, ce n'était pas écrit que le café pouvait être chaud) et peut-être avoir gain de cause qui sait.

Et ça aussi, croyez-le ou non, ça peut éventuellement mener à la perte d'une entreprise surtout quand les marges de profit ne sont pas si grandes parce que croyez-le ou non, les clients-rois (lire les fourreurs de système de "satisfaction" à la clientèle) se parlent et s'échangent des trucs "légaux" mais pas super moraux.