Le Minarchiste Québécois

(source de l’image: Jokes de Bureau)

De toutes les choses qui font élever ma pression, le mauvais service à la clientèle est à la première position du palmarès. Et dernièrement, nous avons eu une expérience plutôt contrariante au magasin Rona l’Entrepôt du Marché Dix30.

Pour nos rénovations, nous avions fait l’achat de portes coulissantes triples sur trois rails, qui nous permet d’avoir une ouverture de la largeur de deux des trois panneaux. Ce détail était important pour nous parce que ces portes servent de cloison pour cacher notre laveuse-sécheuse et l’espace de notre échangeur d’air. La grande ouverture permet l’accès facile à la laveuse et sécheuse. Les portes faisaient l’objet d’une commande spéciale. Ce que nous avons fait en précisant que nous désirions les portes sur trois rails. Le préposé nous a quoté un prix et nous avons payé le dépôt. Ils étaient supposés nous appeler à la réception des portes pour que nous puissions les ajouter à la livraison du reste de nos matériaux.

Le lendemain, le magasin appelle pour confirmer la commande. Après vérification, il semble que la commande ne mentionne pas le rail triple et on nous informe que celui-ci coûte $40 de plus. Je lève les yeux au ciel, mais j’acquiesce aux frais supplémentaires, n’ayant pas vraiment le goût de m’obstiner.

Une semaine avant la date de la livraison (due le 10 janvier), nous n’avions pas eu de nouvelles de la porte. Ma conjointe appelle le magasin pour apprendre qu’elle était arrivée depuis le 19 décembre. Supposément qu’ils ont tenté de nous rejoindre, mais il n’y avait pas de réponse. Pourtant nous avons un répondeur et un afficheur et il n’y a jamais eu de message du magasin sur un ou l’autre. Donc, ma conjointe va se présenter au magasin pour payer la commande et la faire ajouter à notre livraison.

On aurait pu croire que payer pour une commande spéciale aurait été une simple opération, mais ma douce a passé deux heures au service à la clientèle pendant qu’une préposée qui ruminait sa gomme comme une vache et un jeune à peine réveillé d’une nuit de party essayaient de confirmer que tous les morceaux de la commande avaient bel et bien été reçus. Pendant ce temps, ils informent ma douce moitié qui si nous voulons faire décharger notre commande dans notre garage, il y aurait des frais de manutention au-delà des frais de livraison normaux de $75. Elle leur a répondu que personne ne nous avait informés de ces frais et que nous aurions loué un camion et commandé ailleurs, avoir su. Finalement, ils ne nous ont pas chargé de frais de manutention. Ils ont fini par dire que tout y était et qu’il y avait bien un rail triple, mais ma blonde avait ses doutes.

Comme de fait, quand nos ouvriers ont ouvert la boite pour l’installer, quelle ne fût pas notre surprise de découvrir… un rail double! J’étais bleu! Après une conversation avec la gérante du magasin, ma blonde (je n’ai pas parlé à la gérante, de peur de lui lancer des bêtises) a découvert que le troisième rail est un morceau séparé qu’ils n’avaient apparemment pas réçu, mais que la gérante s’est engagée à commander immédiatement et nous la faire livrer gratuitement. Ayant dépensé plus de $2500 dans leur magasin, c’est la moindre des choses.

À suivre…